Правила и често задавани въпроси

/
Правила и често задавани въпроси

Стъпка 1. Как да поръчам вино?

Поръчка можете да направите през сайта ни www.winwines.net или на e-mail: [email protected], ако имате навършени 18 години.

Първо изберете желаните от вас продукти и брой бутилки от вид и натиснете бутона поръчай и те ще се добавят във вашата кошница.

След като сте избрали продуктите, които желаете и те са във вашата кошница, натиснете бутона поръчай и въведете нужните ни данни за доставка, фактура и начина на плащане.

Ние ще ви изпратим e-mail с потвърждение на вашата поръчка и/или ще се свържем с вас.

 

Стъпка 2. Доставка

Доставката е безплатна за поръчки над 100 лв., както и за първата ви поръчка през платформата ни. Препоръчваме да добавите към поръчката си нашата специална и сигурна опаковка Airpack, която гарантира целостта на продуктите опаковани в нея.

2.1. Кога да очаквам поръчката си?

Изпращаме направените поръчки според часа на получаването им същият ден или на следващия, с експресна доставка. Ще получите e-mail или обаждане от куриера преди доставката.

При желание от ваша страна, можем да ви изпратим номер на товарителница, с който да проследите статуса на вашата поръчка.

Доставките в рамките на гр. София извършваме лично ние.

 

Стъпка 3. Цени и методи за плащане

Всички цени на стоки във www.winwines.net онлайн магазин са в български левове, с включен ДДС. 

 

Методи за плащане

 Когато посетите е-магазина, избирате стоките, които искате да видите в своята кошница.

  • След като стоките вече са избрани, на сайта winwines.net се показват различни методи за разплащане.
  • За да заплатите стоките, избирате метод на плащане от прозореца:

 

 

  • Дебитни/кредитни карти

 

  • Ако за разплащателен метод е избрана кредитна/дебитна карта, на сайта на winwines.net, се показва форма, в която да попълните данни на картата си и да извършите плащането.

 

  • Банков превод

 

  • В случай, че за разплащателен метод е избран банков превод, на потребителя се геренират инструкции за плащането, които следва да се попълнят в своето е-банкиране.

  

Стъпка 4. Цени и условия на доставка:

 

На територията на страната закупените през winwines.net продукти се доставят чрез „Спиди“, до адрес на клиента или до офис на куриера.

Цената за доставка ще се калкулира, след като попълните данните за доставка в интегрираният модул на Спиди.

Цената за доставка се заплаща в момента на поръчка на стоката или в момента на доставка, при плащане с наложен платеж.

 

Наличност на продуктите:

Ние полагаме усилия, всички продукти в winwines.net да са налични в склада ни, но не можем да гарантираме това на 100%, поради причини независещи от нас. В случай, че поръчате и заплатите продукт, който към момента не е наличен при нас и очакваме доставка за срок по-дълъг от 48 часа, то ние ще се свържем с вас и ще ви възстановим заплатената сума, или ще променим поръчката ви.

 

Стъпка 5. Международни доставки:

winwines.net извършва международни доставки до страните от ЕС без Великбритания.

Международните доставки сe извършват чрез FedEx/ТНТ или Спиди.

 

За всяка международна пратка, молим да се свържете предварително с нас на: [email protected]

 

Изключения и допълнителни условия:

 

Всяка международна пратка задължително се опакова в транспортна опаковка за вино Airpack, която гарантира целостта на вашата пратка, или в опаковка изисквана от съответният куриер.

Цена на опаковка Airpack за 6 бутилки или алтернативна е 9,60 лв. с ДДС

 

Връщане и замяна

Законово установеният срок за връщане на закупени от нас продукти е в рамките на 14 дни.

Приемаме рекламации по повод дефект в продукта (корквано или окислено вино),  в рамките на четири седмици от датата на закупуване на продукта. Рекламации за изконсумирани продукти не се приемат.

Приемаме рекламации за нарушена цялост на продукта, в следствие на транспорт само когато, такава е констатирана в момента на получаването на пратката. Молим, при установяване на теч от пратката/кашона; деформиран кашон или миризма на вино, да констатирате щетите с куриера и да откажете да приемете пратката.

В случай на рекламация, моля пишете ни на e-mail адрес: [email protected]

Връщането на продуктите, в случай че сте размислили и променили решението си е за ваша сметка.

При заявена и одобрена рекламация, връщането на продукт и/или доставката на друг са за наша сметка.

Адрес за връщане на продукти:

гр. София, офис СПИДИ, бул. Черни връх №67

 

Онлайн решаване на спорове

При възникване на „спор“ по повод на доставка или продукт от нашият сайт, ви молим да се обърнете към нас, за да го разрешим по най-добрият за двете страни начин и за най-кратко време.

Също така можете да се обърнете към сайтът “Онлайн решаване на спорове”, който е официален сайт, управляван от Европейската Комисия с цел помагане на клиенти и търговци да разрешат спорове помежду си извън съда.

Можете да използвате сайта само ако живеете в ЕС и търговецът е установен в ЕС.

Повече информация можете да откриете на

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart

Нямате артикули в количката.