Terms and FAQ

Стъпка 1. Как да поръчам вино?

Поръчка можете да направите през сайта ни www.winwines.net или на e-mail: [email protected], ако имате навършени 18 години.

Първо изберете желаните от вас продукти и брой бутилки от вид и натиснете бутона поръчай и те ще се добавят във вашата кошница.

След като сте избрали продуктите, които желаете и те са във вашата кошница, натиснете бутона поръчай и въведете нужните ни данни за доставка, фактура и начина на плащане.

Ние ще ви изпратим e-mail с потвърждение на вашата поръчка и/или ще се свържем с вас.

Стъпка 2. Доставка

Доставката е безплатна за поръчки над 90.00 лв. на територията на страната, под тази сума цената на доставка е фиксирана на 6.00 лв. за поръчка. Препоръчваме да добавите към поръчката си нашата специална и сигурна опаковка Airpack, която гарантира целостта на продуктите опаковани в нея.

При поръчки извън България, условия и цени за доставка предварително се уточняват на [email protected].

2.1. Кога да очаквам поръчката си?

Изпращаме направените поръчки според часа на получаването им същият ден или на следващия, с експресна доставка. Ще получите e-mail или обаждане от куриера преди доставката.

При желание от ваша страна, можем да ви изпратим номер на товарителница, с който да проследите статуса на вашата поръчка.

Доставките в рамките на гр. София извършваме лично ние.

Стъпка 3. Цени и методи за плащане

Всички цени на стоки във www.winwines.net онлайн магазин са в български левове, с включен ДДС. 

Методи за плащане

 Когато посетите е-магазина, избирате стоките, които искате да видите в своята кошница.

• За да заплатите стоките, избирате метод на плащане от прозореца:

• Наложен платеж

Сумата се заплаща на куриер/служител при доставка на стоката от куриерска фирма или служител на Уин ЕООД.

• С карта

С дебитна или кредитна карта – плащането се извършва веднага на сайта, като се използват услугите на специализиран доставчик. УИН ЕООД не разполага  с и не пази никакви банкови данни.

Стъпка 4. Цени и условия на доставка:

На територията на страната закупените през winwines.net продукти се доставят чрез „Спиди“, до адрес на клиента или до офис на куриера.

Цената за доставка се заплаща в момента на поръчка на стоката или в момента на доставка, при плащане с наложен платеж.

Наличност на продуктите:

Ние полагаме усилия, всички продукти в winwines.net да са налични в склада ни, но не можем да гарантираме това на 100%, поради причини независещи от нас. В случай, че поръчате и заплатите продукт, който към момента не е наличен при нас и очакваме доставка за срок по-дълъг от 48 часа, то ние ще се свържем с вас и ще ви възстановим заплатената сума, или ще променим поръчката ви.

Стъпка 5. Международни доставки:

winwines.net извършва международни доставки до страните от ЕС без Великбритания.

Международните доставки сe извършват чрез FedEx/ТНТ или Спиди.

За всяка международна пратка, молим да се свържете предварително с нас на: [email protected]

Изключения и допълнителни условия:

Всяка международна пратка задължително се опакова в транспортна опаковка за вино Airpack, която гарантира целостта на вашата пратка, или в опаковка изисквана от съответният куриер.

Цена на опаковка Airpack за 6 бутилки или алтернативна е 9,60 лв. с ДДС

Връщане и замяна

Законово установеният срок за връщане на закупени от нас продукти е в рамките на 14 дни.

Приемаме рекламации по повод дефект в продукта (корквано или окислено вино),  в рамките на четири месеца от датата на закупуване на продукта. Обаждането по горния повод на рекламация, трябва да е при откриването на дефекта и след като проверим бутилката, предлагаме връщане на платената сума за него или замяната му с друг продукт. Рекламации за изконсумирани продукти и за липсващо 50% от количеството, не се приемат.

Приемаме рекламации за нарушена цялост на продукта, в следствие на транспорт само когато, такава е констатирана в момента на получаването на пратката. Молим, при установяване на теч от пратката/кашона; деформиран кашон или миризма на вино, да констатирате щетите с куриера и да откажете да приемете пратката.

В случай на рекламация, моля пишете ни на e-mail адрес: [email protected] или да ни се обадите на телефон 0887 410 619.

Връщането на продуктите, в случай че сте размислили и променили решението си е за ваша сметка.

При заявена и одобрена рекламация, връщането на продукт и/или доставката на друг са за наша сметка.

Адрес за връщане на продукти:

гр. София, офис СПИДИ, бул. Черни връх №67

Онлайн решаване на спорове

При възникване на „спор“ по повод на доставка или продукт от нашият сайт, ви молим да се обърнете към нас, за да го разрешим по най-добрият за двете страни начин и за най-кратко време.

Също така можете да се обърнете към сайтът „Онлайн решаване на спорове“, който е официален сайт, управляван от Европейската Комисия с цел помагане на клиенти и търговци да разрешат спорове помежду си извън съда.

Можете да използвате сайта само ако живеете в ЕС и търговецът е установен в ЕС.

Повече информация можете да откриете на

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage